F A Q
Absolument ! Chez Le Bon Bois nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. Les photos que vous voyez sur notre site web sont des représentations fidèles de nos produits. Nous nous engageons à vous livrer le bois de chauffage ou la cuisinière tel qu'il est illustré sur notre site. .
Cependant, il est important de noter que le bois de chauffage est un produit naturel, et chaque morceau peut présenter des variations en termes de couleur, de forme et de taille. Ces différences sont normales et inhérentes à la nature du matériau. Nous sélectionnons avec soin et stockons notre bois pour garantir une excellente qualité, mais il est possible que des variations mineures existent.
Nous comprenons que parfois, vous pouvez avoir besoin de retourner un article pour diverses raisons, et nous sommes là pour vous aider dans ce processus. Voici notre politique de retour simple et transparente :
Contactez notre service client : Pour initier le processus de retour, veuillez contacter notre service client par [e-mail]. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main, car cela nous aidera à vous assister plus rapidement.
Raisons du retour : Indiquez la raison de votre retour. Que ce soit pour un problème de qualité, une erreur de commande ou tout autre motif, nous sommes là pour résoudre le problème de manière efficace.
Autorisation de retour : Après avoir discuté de votre demande avec notre service client, vous recevrez une autorisation de retour et des instructions spécifiques pour le processus de retour. Veillez à suivre ces instructions pour faciliter le traitement de votre retour.
Emballage de l'article : Assurez-vous que l'article que vous retournez est dans son état d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine intacts. Cela nous permettra de traiter votre retour plus rapidement et de garantir une expérience satisfaisante à nos autres clients.
Expédition du retour : Emballez soigneusement l'article, incluez une copie de l'autorisation de retour et suivez les instructions d'expédition fournies par notre service client. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un problème de qualité.
Inspection et remboursement : Une fois que nous avons reçu l'article retourné, notre équipe effectuera une inspection pour vérifier son état. Une fois l'inspection terminée et acceptée, nous traiterons votre remboursement ou votre échange conformément à notre politique de retour.
Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et fluide que possible. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous assister à chaque étape du processus.
Nous vous remercions de faire confiance à LE BON BOIS pour vos achats, et nous nous engageons à garantir votre satisfaction à tout moment.
